Retour- en restitutiebeleid - Layalink
Bij Layalink begrijpen we dat er soms situaties zijn waarin je jouw boeking wilt annuleren of wijzigen. Hieronder volgt ons beleid met betrekking tot annuleringen, retouren en terugbetalingen.
1. Annuleringsvoorwaarden
De specifieke annuleringsvoorwaarden voor zowel klanten als aanbieders zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden. Raadpleeg dit document voor informatie over de exacte annuleringsregels, inclusief de termijnen en percentages voor terugbetalingen.
2. Terugbetalingen
Onze terugbetalingsregels zijn als volgt:
- Aanbetaling: De aanbetaling van 25%, die bij het boeken van een dienst wordt gedaan, is niet terugbetaalbaar, ongeacht het moment van annulering.
- Resterende betaling: Afhankelijk van de annuleringstermijn gelden de volgende
terugbetalingsregels:- Meer dan 30 dagen voor het evenement: 75% van het totale bedrag wordt
terugbetaald. - Tussen 30 en 14 dagen voor het evenement: 50% van het totale bedrag wordt
terugbetaald. - Binnen 14 dagen voor het evenement: Er vindt geen terugbetaling plaats.
- Meer dan 30 dagen voor het evenement: 75% van het totale bedrag wordt
3. Overmacht
In geval van overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen, ernstige persoonlijke omstandigheden zoals overlijden in de familie), kan de aanbieder naar eigen inzicht beslissen om toch een (gedeeltelijke) terugbetaling te doen, hoewel dit niet verplicht is. Layalink behoudt zich echter het recht voor om te bepalen wat wel of niet als overmacht geldt.
4. Procedure voor terugbetalingen
- Klanten die in aanmerking komen voor een terugbetaling, kunnen een verzoek indienen via [e-mailadres]. Vermeld in je verzoek de boekingsgegevens en de reden voor annulering
- We streven ernaar om alle terugbetalingsverzoeken binnen 14 dagen na goedkeuring te verwerken.
- Terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Geen terugbetaling bij schending van voorwaarden
Indien een klant of aanbieder de algemene voorwaarden van Layalink schendt, vervalt het recht op terugbetaling. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, fraude, omzeilen van het platform, en het niet nakomen van betalingsverplichtingen.
6. Geschillen over terugbetalingen
Indien er een geschil ontstaat over een terugbetaling, zal dit geschil worden behandeld zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden. Dit kan via bemiddeling of, indien nodig, via arbitrage bij het Netherlands Arbitration Institute (NAI).
7. Wijzigingen in het retour- en restitutiebeleid
We behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. Wij raden je aan om dit beleid regelmatig te controleren. Indien er belangrijke wijzigingen worden doorgevoerd, zullen we je hiervan op de hoogte stellen via e-mail of andere directe communicatiemiddelen.